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说 明
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一、测评细则内容
共设置4个测评内容：公共环境、公共秩序、公共关系、重点工作。其中公共环境、公共秩序、公共关系50分，重点工作50分，共100分。
二、测评方法
主要采用材料审核、实地考察、问卷调查、电话询问、网络媒体调查五种方法。
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测评类别
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测评项目
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测评内容
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测评方法
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分值
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Ⅰ—
1
公共环境
（23分）
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Ⅱ—1
公共场所环
境①
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1）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木等现象；
2）城区街巷和乡村主干道硬化平整，公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。
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实地考察
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6.0
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Ⅱ—2
市场环境②
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1）市场柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营等现象；
2）市场和餐饮店亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；
3）餐饮店干净整洁，有消毒设备、消毒措施和记录，有不剩饭不剩菜温馨提示牌；
4）公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全。
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实地考察
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6.0
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Ⅱ—3
居住环境③
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1）人居环境整洁，卫生状况良好；
2）生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；
4）住宅楼有符合标准的防盗、消防设施，楼门内干净整洁，楼道无堵塞。
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实地考察
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6.0
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Ⅱ—4
群众评价
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群众对公共环境状况的评价。
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问卷调查
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5.0
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注: ①公共场所：包括城乡公共广场、公园、旅游景区、车站、码头、机场、赛场和城乡主干道、非主干道、商业大街、背街小巷。
②市场：包括城乡商场、超市、集贸市场和餐饮店。
③居住环境：包括城市居住小区和农村村庄环境。
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测评类别
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测评项目
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测评内容
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测评方法
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分值
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Ⅰ—2
公共秩序
（14分）
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Ⅱ—5
交通秩序
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1）城乡交通安全及管理设施完善，出行环境便捷安全，道路交通安全隐患得到及时治理；
2）城区人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无乱停乱放、无翻越隔离栏等现象；
3）农村公路畅通，无乱堆乱放、无占道经营等现象，重要路段有安全警示牌。
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实地考察
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7.0
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Ⅱ—6
车站码头秩序
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1）乘客自觉遵守秩序，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；
2）无非法营运车辆，无争抢客源等现象；
3）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。
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实地考察
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2.0
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Ⅱ—7
剧场赛场秩序
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1）入场、退场秩序良好；
2）剧场安静文明，秩序良好，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹；
3）赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事。
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实地考察
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2.0
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Ⅱ—8
群众评价
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群众对公共秩序状况的评价。
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问卷调查
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3.0
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Ⅰ—3
公共关系
（13分）
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Ⅱ—9
社区和乡村人际关系
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1）社区和乡村开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员；
2）社区和乡村建立治保会、调委会等群防群治队伍，并较好发挥作用。
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实地考察
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3.0
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Ⅱ—10
窗口行业服务
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有明确的服务标准，服务规范，无服务质量问题①。
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实地考察
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7.0
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Ⅱ—11
群众评价
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群众对公共关系状况、窗口行业服务水平的评价。
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问卷调查
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3.0
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注：①每个行业服务规范的具体标准见“甘肃省文明程度指数测评细则操作手册”，其中“医疗”、“商业零售”、“公交”、“出租汽车”、“铁路车站”为必查行业。
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